軟銅排加工企業(yè)老客戶流失原因分析與應(yīng)對(duì)方法

2023/10/31 來(lái)源：銅排軟連接專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)工廠 點(diǎn)擊次數(shù)：

在軟銅排加工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，為何總有老客戶流失情況？很多銷(xiāo)售人員有一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)，老客戶關(guān)系很好，只要他有需求就會(huì)找我。記住，這叫一廂情愿。作為一名優(yōu)秀的銅軟連接銷(xiāo)售，你要不斷的提醒自已競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)從哪些方面撬動(dòng)你的老客戶？

1、產(chǎn)品的交期能不能按時(shí)交付。

2、產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度不高，

3、售后維護(hù)不及時(shí)，售后服務(wù)不到位。

4、客戶關(guān)鍵角色人員的變動(dòng)，曾經(jīng)的采購(gòu)人員不管這一塊了，新來(lái)的客戶領(lǐng)導(dǎo)某個(gè)關(guān)鍵角色干預(yù)之下，人家把自己熟悉的供應(yīng)商帶進(jìn)來(lái)。

當(dāng)客戶采購(gòu)關(guān)鍵角色發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候，你的風(fēng)險(xiǎn)很大，要把新來(lái)的管理者當(dāng)成新的客戶對(duì)待，之前怎么去拜訪交流的，產(chǎn)品價(jià)值引導(dǎo)也好，邀請(qǐng)他考察公司這所有的動(dòng)作，你對(duì)這個(gè)新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)都不能少，有的時(shí)候產(chǎn)品和服務(wù)出了問(wèn)題都不可怕，我們還要機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，若采購(gòu)人員變更，老客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)很高。

作為一名出色銷(xiāo)售要定期的維護(hù)老客戶，逢年過(guò)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，公司的高層也要定期拜訪客戶的一把手，拜訪的目的是什么？一方面了解對(duì)客戶對(duì)軟銅排產(chǎn)品與服務(wù)滿意度，另一方面了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，今年發(fā)展怎么樣，有什么瓶頸和痛點(diǎn)，了解明年的計(jì)劃，然后爭(zhēng)取把自己的產(chǎn)品和服務(wù)做到客戶的預(yù)算當(dāng)中去。

經(jīng)營(yíng)期的和客戶互動(dòng)，尤其是高層互動(dòng)，那對(duì)我們對(duì)老客戶的二次產(chǎn)出，防止老客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撬走非常重要，值得大家注意。

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